¿Tu web está perdiendo solicitudes de presupuesto? Cinco comprobaciones para averiguarlo

Un cliente entra en tu web desde el móvil, encuentra el servicio que necesita y rellena el formulario para pedir presupuesto. Pulsa «Enviar», ve un mensaje de confirmación y espera. En tu empresa, nadie recibe el aviso.

La página carga, el formulario parece funcionar y el cliente da por hecho que le responderás. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste tú el mismo recorrido?

Si tienes una empresa de servicios, un comercio o un negocio que trabaja bajo presupuesto, estas cinco comprobaciones te ayudarán a revisar qué ocurre desde que alguien entra en tu web hasta que tu equipo recibe y atiende su consulta.

1. Intenta pedir presupuesto desde el móvil

Abre tu web desde el móvil como lo haría un cliente. Entra directamente en la página de uno de tus servicios y busca cómo contactar desde ahí.

Fíjate en cuánto tardas en encontrar el botón, si puedes rellenar el formulario con comodidad y si queda claro qué pasará después. Un botón de «Pedir presupuesto» junto a la descripción del servicio puede ahorrar al cliente tener que volver al menú y buscar la página de contacto.

2. Envía una consulta y comprueba dónde llega

Haz un envío real con un asunto reconocible, como «Prueba de solicitud web». Comprueba si aparece la confirmación en pantalla y si el aviso llega al buzón que revisa tu equipo. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de correo no deseado y, si tu web guarda las solicitudes, comprueba si aparece allí.

Si la solicitud está guardada en la web pero el aviso no llega, ya sabes dónde centrar la revisión. Si gestionas varios formularios, prueba también los de las páginas de servicio y los de las campañas activas. Pueden enviar los avisos a buzones distintos.

3. Pide solo los datos que necesitas para dar el primer paso

Cada campo debería ayudarte a entender la consulta o a responderla. Para una empresa de reformas, por ejemplo, puede ser útil saber en qué municipio está la vivienda y qué tipo de trabajo necesita el cliente. La dirección exacta o los planos se pueden pedir más adelante, cuando toque valorar la obra.

Revisa también si tiene sentido exigir teléfono y correo a la vez. Si puedes gestionar la primera respuesta por cualquiera de los dos canales, deja que el cliente elija cómo prefiere que le contactes.

4. Decide quién se ocupa de responder

A veces el formulario funciona y la consulta se pierde dentro de la empresa. Llega a un buzón compartido, dos personas la leen y cada una da por hecho que contestará la otra.

Acordad quién revisa las solicitudes, quién cubre las ausencias y cómo queda registrado que una consulta ya se ha atendido. Si la web indica un plazo de respuesta, elegid uno que podáis cumplir en una semana normal de trabajo.

5. Distingue entre intentos, envíos y consultas atendidas

Si haces campañas o revisas las estadísticas de tu web, conviene separar tres momentos. Un clic en «Enviar» indica que alguien ha intentado mandar el formulario. Un envío confirmado indica que la web lo ha aceptado. Una consulta atendida indica que tu equipo ya ha dado respuesta.

Esa distinción ayuda a localizar el problema. Si hay intentos pero pocos envíos confirmados, revisa el formulario. Si los envíos se confirman pero no aparecen en el buzón, revisa la entrega de los avisos. Si llegan y se quedan pendientes, revisa cómo se reparten dentro del equipo.

Haz la prueba antes de tu próxima campaña

Si vas a invertir en publicidad o acabas de actualizar tu página, envía una solicitud de prueba antes de darla por lista. Comprueba que puedes completarla desde el móvil y que llega a la persona que debe responder. Si has cambiado el formulario, el correo de destino o el alojamiento web, repite la prueba.

En E-server Soluciones Tecnológicas podemos ayudarte a revisar ese recorrido, desde el botón de contacto hasta el buzón de tu equipo. Si tienes dudas sobre cómo está funcionando tu web, cuéntanos qué necesitas. Contacta con E-server